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上门服务——拉近与客户之间关系的捷径

来源: 2020-02-11 09:57:22 责任编辑:李倩
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一般来说,大部分个人业务需要客户来行办理或者通过网上银行办理,但是如果客户年龄较大或者身体有特殊情况不能出门,我们可以利用移动办公设备为客户上门办理,有时候上门服务不仅仅是为了帮助客户也是拉近与客户关系的最快的办法。

上段时间,我们推出了“客户推荐有礼”的活动,老客户介绍新客户开卡购买产品,双方都有积分奖励。我们一位黑金客户王先生的太太李女士正好建行理财到期,看到我们的微信宣传,新客理财产品利率较高,想让太太开卡把建行的资金转到我行购买理财。王先生给我们理财经理打电话,因为太太刚生完宝宝回家,不方便外出,询问是否可以代办开户,理财经理跟柜台确认后发现代办业务手续较为复杂,因为王先生是我行忠实黑金客户,也是潜力钻石客户,理财经理不想放过这一次绝好的营销机会,领导同意可以携带移动办公设备上门为客户办理。王先生知道不能代办后心中先是一阵沮丧,但知道我们可以上门为太太开卡嘴里不停地夸我们业务灵活,能为客户着想。

这次上门服务,不仅新开一张VIP卡,转入行外资金购买理财,更是走进客户家里,与客户聊聊家常,拉近客户关系,为以后的营销做好铺垫。其实上门服务不止针对这样特殊情况的客户,对于我们理财经理维护的高端VIP客户来说,大多自有企业,平时工作较忙,极少有时间来行办理业务,即便来行也是匆匆来匆匆去,交流时间比较有限,但是如果我们去客户家里或者公司,既能显示我们的诚意,又可以更好的为客户提供服务,让客户更加认可兴业银行,成为我们的忠实客户。



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